飞鸽客服工作台电脑版 v0.9.19

飞鸽客服工作台是一款专为电商商家和达人设计的高效客服工具。它分为商家版和达人版，用户可以根据自己的身份选择登录端口。作为商家，可以处理顾客咨询、管理商品信息和订单，还能查看店铺流水数据；而作为达人，则能在这里处理合作事宜，与甲方沟通具体细节。

软件的一大亮点是丰富的在线客服和语音客服功能，而且空闲时间还可以通过完成客服任务赚取报酬，这一点挺适合自由职业者。此外，飞鸽的快捷键设计也很实用，比如用【Ctrl+F】搜索会话，【Alt+F】快速查找商品，这些都能让工作更高效。

最让我觉得方便的是支付前订单改价功能。商家可以在顾客付款前调整订单金额，支持一键改价和常规改价两种方式。不过需要在商家后台设置权限才能使用，这样也能避免乱改价的情况发生。另外，软件还能自动发送提醒支付的消息给消费者，这点对提高订单完成率挺有帮助的。

总的来说，飞鸽客服工作台功能全面，操作也挺直观，特别是那些快捷键和订单管理功能，对于经常需要处理大量客服工作的商家来说真的省了不少事。

飞鸽客服工作台是一款供电商商家和电商达人使用的客服联络软件。这款软件拥有商家版和达人版两个登录端口，用户可根据自己需要选择登录。用户可以通过软件处理接收到的信息，商家可以与顾客进行沟通，对商品信息和订单进行管理，在后台查看店铺流水等数据，达人则可以在这里处理合作工商信息，与甲方商谈合作具体事宜。

软件特色

1、商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题

2、丰富的在线客服、语音客服任务等您来申请喔！

3、可以利用空闲时间赚取报酬的客服共享任务平台！

软件功能

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索；

【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品；

【Ctrl+R】：用户转接；

【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；

【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示；

2、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

（1）一键改价：

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

（2）常规改价：

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。