仁和药房网

仁和药房网APP是一个由正规公司运营的网上药店，经过国家认证，靠谱又放心。这款APP不仅提供丰富的药品选择，还能根据症状帮你找到合适的药物。下单后专人送货上门，特别方便。最让我喜欢的是他们的药师团队，24小时在线免费咨询，每次买药前都能得到专业建议。

在客服方面，他们用了一些智能系统来优化服务体验。比如设置自动消息提醒访客，合理分配排队，避免客户等待太久。这些小细节真的让服务更贴心了。

用过这个APP的朋友都说非常好用，特别是支持医保报销这一点很实用。我觉得这个APP特别适合那些不方便出门买药的人，尤其是老人家。以后我会经常用它，也推荐给家人和朋友。希望他们能一直保持这么专业的服务！

仁和药房网APP是仁和药房网官方的移动应用，隶属于仁和药房网（北京）医药科技有限公司，前身为北京京卫元华医药科技有限公司（原京卫大药房）。这家官方商城已获得国家药监局认证，是一家经过认证的正规网上药房，其实体药店提供货品并支持医保，同时提供货到付款服务。这款APP拥有一支专业的药师团队，他们随时为您提供免费的药品咨询服务。在平台上，您可以找到丰富的药品资源，并可以根据药品名称或症状来寻找所需药物。下单后，我们将有专业人员为您送药到家，非常便捷。这款APP绝对是您居家生活的必备工具，为您带来健康、便捷、贴心的药物购买和咨询服务。

无论您是否面临大病、特病、慢病、或罕见病，我们都致力于为会员提供全程健康管理服务。我们的总部位于北京丰台科技园总部基地，拥有13家下属子公司，线下健康体验店分布在全国50个核心城市。作为国家高新技术企业和纳税信用A级企业，我们在行业内树立了良好的声誉。我们多次获得行业肯定，包括“芙仕得慈善援助项目杰出贡献奖”以及北京医药行业协会的“药学服务先进集体”。我们的目标是在新特药专业领域提供更专业的服务，确保会员安全、合理、经济用药，让健康更贴近您的生活。

应用特色

1、中文健康医药零售电子商务服务平台；

2、国家食品药品监督管理局认证验收；

3、100%正品低价；1300个城市货到付款；

4、率先通过GSP认证的自建物流配送体系；

5、网上订购、实体药店配送、验货付款；

6、专业医师7*24小时提供免费用药咨询；

7、核心区域3小时送达；

8、专业的医患在线交流平台；

9、权威专家预约问诊；

10、提供专业的、丰富的健康资讯。

如何利用好客服系统

1、设置对话规则，高效接待用户

由于仁和药房网在线咨询量越来越多，在线客服在线接待对话量大，一般情况下，不能及时的接待客户，因此，仁和大药房的在线对话部署了自动消息。

一般情况下，不排除访客误入网站，因此，会有访客进入对话后一言不发的情况发生，那为了防止无效对话和服务占用服务并造成浪费，当访客进入对话后，系统可以预先设置触及话术或者行为，等待访客说话后再分配客服，高效的进行接待服务，并且节省了客服的时间。

2、合理分配排队，提升客户满意度

若是在线咨询的客户数量较大时，就会导致客户排队时间很长，也会出现客户排了很久的队伍之后突然离开对话窗口，而等到客户再回到聊天窗口时，就会发现对话已经自动结束了，这时再次进入咨询，重复咨询量又一次增加，造成恶性循环。

因此，为了减少类似的情况发生，我们可以设置排队人数的一个展示数据，让客户做到心中有数，避免错过对话；也可以在排队提示语中加入文案，类似 “ 暂时访问顾客较多，您可以先浏览一下网站看看产品的详细介绍，或者留下您的联系方式等我回复，给您带来的不便请多谅解。” 这样的话术，尽可能在客户在线时为其提供正确的选择方式，减少无效的消息对话，从而提高客户的咨询满意度。

3、设置合理的对话分配，提升在线接待效率

当有访客发起对话时，按照一定的对话规则进行对话分配，合理的分配客户，让客户在第一时间匹配到合适的客服人员，提高对话的效率，例如：当一个客户第一次结束对话后，在进入对话咨询时，会优先分配这位“ 回头客 ” 给上次接待的客服，或者是将工单进行流转，快速的帮助客户解决问题。

美洽智能在线客服系统的使用，不仅为用户提供了极致的服务体验，最终也为仁和药房节省了不少的人力，真可谓是 “ 一箭双雕 ”。

在未来，美洽将继续携手仁和药房网，优化发展，打造更智能的咨询服务体验。

用户评价

使用仁和药房网网上药店APP的体验真是太棒了！我有时候需要购买药品，但不想亲自去药店，这个APP让我可以在家轻松下单，并且专人送药上门。他们的药师团队也非常专业，每次都为我提供了有用的咨询，让我更放心。而且，他们支持医保，帮我省了不少钱。我非常满意他们的服务，这个APP已经成为了我的日常生活必备工具。感谢仁和药房网，让我的健康更加便捷和贴心。