12326

这款民航官方app确实挺方便的，购票和投诉都能搞定。记得有一次我在买票的时候遇到了点问题，结果用这个app申请调解很快就解决了。它还有智能客服，很多常见问题都能快速找到答案，省去了不少麻烦。

这个软件让我觉得 airline 的服务更透明了，航班延误的原因写得特别清楚，处理进度也能随时查，这点真的很贴心。最棒的是投诉和评价功能，遇到不满意的地方可以直接反馈，感觉自己的权益得到了保障。

虽然有时候可能会有点小bug或者需要多等一会儿，但总体来说这个app还是挺实用的，特别是在处理机票问题和航班异常的时候，确实帮了我不少忙。总之，对于经常坐飞机的朋友来说，这个app应该会是个不错的选择。

12326民航官方app是由中国民用航空局推出的一款购票和监督软件，科技的发展让大家购买各种航班机票也更加轻松简单，并且操作起来也非常简单。同时，它也是旅客民航服务质量监督服务软件，游客们可以对飞机延误、取消申请结果提交和查询功能、航班费用退款等服务进行评价，遇到不满意的地方也可以直接进行投诉，会有专门的人为您解决问题。此外通过软件用户可以通过人工客服快速响应，高效匹配，协助维权，实现一对一解决航班问题。智能机器人提供民航问题咨询，确保用户在应用中获得及时、准确的信息。

应用功能

1、申请调解，买票期间出现一些问题能够申请调整，消费者事物中心会尽快帮助大家调解。

2、填写投诉，旅客有任何的不满意可以直接填写投诉，相关信息填上去之后等待着后台处理。

3、服务评价，12326专门建立了填写服务评价的板块，接收到来自广大旅客朋友们给出的建议。

4、客票问题，休假之余想要出去旅游的朋友可以在线买票，咨询客票方面的问题回答得很详细。

应用特点

1、延误原因，通常情况下都会写清楚航班具体延误的原因，耽搁的时间也会写得特别清楚。

2、补充信息，发现自己输入的购票信息不足的情况下，后续联系客服人员可以直接补充。

3、进度查询，填写了投诉相关信息后能够在线查询具体的进度，大概处理时间也能知晓。

4、智能客服，平台中入驻了智能的客服，大多数出现的问题已经总结好，轻松从中找到答案。

如何进行投诉

首先我们先进入12326app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

如何进行服务评价

在app的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。