帮我吧

帮我吧app是一款全新的客服管理软件，功能丰富，适用于多个行业。它采用P2P技术，提供远程服务、上门任务和工单流转等功能，操作简单且高效。平台通过虚拟SSL加密隧道保障数据安全，隐私保护到位。

这款软件的一大亮点是快捷和高效。它的远程协助速度比QQ快4到6倍，客服可以同时处理多个请求，节省时间成本。另外，它支持全渠道接入，包括微信、微博、APP等，方便客户随时联系。智能客服还能用机器人解决85%的常见问题，降低企业服务成本。

在管理方面，帮我吧app提供精细化服务管理和强大的数据分析功能（BI报表），帮助企业更好地了解客户需求和服务质量。它的开源特性也让企业更容易转型为服务商，提升售后形象。

我个人觉得，这款软件特别适合需要高效客服管理的企业，尤其是中小型企业或呼叫中心。它不仅提升了工作效率，还让客户体验更好，帮助企业节省时间和人力成本，同时还能通过数据分析优化服务策略。总的来说，是一款非常实用的工具！

帮我吧app是一款全新的客服管理软件，其中为用户们准备了非常丰富的功能，并且适用于许多不同的行业，帮助广大企业们办公起来更加轻松。平台采用了P2P技术，涵盖的远程服务、上门任务以及工单流转等服务使用起来也十分简单，企业的工作人员们可以在第一时间内就了解到最新的讯息，同时它还通过虚拟SSL加密隧道发送数据，严格保护大家的隐私安全。

应用特色

1、快捷

采用先进技术和P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联

2、高效

精心设计，更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户、让客服工作更有效率

3、专业

自动统计，简单易用、实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及统计分析，一应俱全

4、管理

精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势

5、开源

提升企业售后形象，帮我吧帮助企业向服务商转型、加强客户粘性，挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值

6、节流

提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制

应用功能

1、呼叫中心-互联网时代的电话服务

快速打造企业专属呼叫中心，规范管理电话服务。系统支持亿级并发，高度安全。

2、在线客服-全渠道接入，快速连接客户

全渠道覆盖微信、微博、APP、网页、PC桌面、小程序等客户服务入口。

3、智能客服-AI时代的客户服务

机器人客服解决85%常见问题，大幅降低企业服务成本。

4、工单系统-灵活适配各行各业的积木式工单

以工单为主线，灵活配置，满足企业内部各种复杂场景、流程。

5、现场服务-让服务管理延伸到客户现场

管理现场行为、过程、费用、物料、备件，帮我吧让现场服务管理可视化、数字化。

6、移动客服-帮我吧APP让服务随时随地

电话、在线、工单、现场服务无缝移植到移动端，移动服务触手可及。

7、BI报表-助力企业客户服务数字化转型

全面掌控服务数据，以数据驱动服务管理，帮助企业实现服务数字化。

8、开放平台-携手各类应用，建立服务大生态

全面开放各种接口，与各类应用无缝对接，帮我吧实现财务、业务、服务一体化。

应用特点

1、分层管理，不限坐席一个公司只需使用一个管理后台，可自主添加多个客服帐号，同时在线，通过科学分配方式实现高效客户服务。

2、远程协助，高速顺畅同一个客服可同时向多个客户发起远程协助，且因为帮我吧APP采用的虚拟专用网络技术，不需要经过服务器转发，远程速度大大提高，经大量测试，在同等网络情况下，速度为qq远程的4倍到6倍，可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。

3、客户排队，后台管理客户首次登录"帮我吧"客户端（软件分客服端/客户端）进行绑定服务商，下次再登录就可直接排队，不需要重复申请协助，也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置。

4、服务记录，态度评价远程服务之后会在管理后台生成记录，包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注；同时，每次服务结束之后，客户都能够对本次服务进行评价，便于公司考核。

5、网银支付，快捷入账支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。

应用亮点

1、断线重连：由于网络问题用户掉线后，网络恢复后软件可去自动连接。

2、在域名网内不能上网情况下使用：在局域网内，只要有一台电脑可以连接外网，客服就可以通过设置后台，就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法：在前台的电脑所在的局域网内，找一台能连上互联网的电脑，安装帮我吧客户端并设置为主客户端，在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端，即可立即解决远程问题。

3、客户管理：每个服务端可在与客户会话过程中，记录下来访客户的客户资料。通过提供的客户资料编辑、分组管理，方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。“帮我吧”员工离职带不走客户信息。

4、服务管理：客服每次服务结束后，客户需评价此次服务质量，后台可自动记录并汇总，便于企业管理人员对客服人员进行考核。

应用优势

1、简洁的界面让你的办公服务更简单，提高服务的质量，给你更好的管理体验，办公服务更真实；

2、众多的用户统一管理，知道每个用户的情况，让通讯更方便，提高服务的效率，更真实；

3、实时推送通知信息，了解信息的情况，并快速处理，提高信息处理的效率，给你更好的信息管理体验；

4、众多的订单统一管理，知道订单的需求，并根据需求进行服务，提高订单管理的质量，更方便；

5、便捷的远程服务让远程管理变得更方便，给你更好的任务管理体验，任务管理更真实，提高服务质量；

6、详细的记录个人的信息，让个人信息更完整，提高信息管理的能力，给你更好的管理体验，个人信息更完整；

更新内容

v4.13.53：

1.新增到期提醒功能

2.普通表单交互优化

3.已知问题