12398能源监管热线app

国家能源局12398能源监管热线投诉举报事项受理范围

可以参照下表：

12398能源监管热线投诉举报办事指南

一、12398热线信息接收范围：涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报、咨询等事项。

二、12398热线信息接收时间：在工作时间设置座席值班，春节、国庆等重要节假日及国家重要活动期间设置坐席24小时值班，其余时间使用电话数字录音系统接收。

三、投诉举报事项处理时限：决定受理的事项，将按照事项的性质和有关情况尽快予以处理，自受理之日起60日内告知投诉人、举报人（非具名举报除外）处理结果；特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。

四、真实性承诺

（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。

（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力 监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。

应用特色

1、统一受理

是指统一受理群众通过微信公众号和APP反映的、属于能源监管职责范围的投诉举报。

2、及时回访

投诉举报完成后，尽快将投诉人或实名举报人返还给投诉人或实名举报人，处理结果以反馈了解当事人对处理结果的满意程度等

3、集中处理

是指对12398热线相关人员受理的各类问题进行分类处理

4、立卷归档

对群众反映的投诉进行登记、调查、处理、回访等相关材料，及时备案备查

5、定期通报

投诉举报完成后，通过报纸、微信公众号、门户网站、APP等渠道向社会和公众通报投诉举报结果